Добрые врачи оказались эффективнее строгих по неожиданной причине

Эмпатия позволяет получить больше необходимой информации о пациенте

Одни люди считают, что врачи должны быть максимально добры с окружающими, как и любые представители профессий, подразумевающих работу с людьми. Другие считают, что излишняя мягкость может лишь помешать поддерживать свой авторитет и, что еще важнее, не позволит быть полностью объективным при составлении курса лечения. Тем не менее, новое исследование показывает, что проявлять эмпатию при общении с пациентами все же стоит.

фото: pixabay.com

Американские специалисты, представляющие Университет Джорджа Вашингтона проанализировали 68 аудиозаписей приема у врачей-педиатров. В совокупности в этих беседах приняли участие 30 медиков, 68 пациентов и 179 членов их семей. Во многих случаях прием проводился из-за ухудшения состояния пациента. Специалисты попытались понять, насколько врачи проявляли эмпатию в ходе каждой из этих бесед, и каким образом это отразилось на результатах.

В качестве ориентира специалисты использовали пять критериев «душевности» разговора — насколько часто врач обращается к собеседникам по имени, насколько он подчёркивает, что понимает их переживание, как часто он обозначает, что уважает их мнение, насколько явно демонстрирует свою поддержку и насколько глубоко пытается изучить проблему. По-английски эти пять показателей (naming, understanding, respecting, supporting, exploring) образуют абреввиатуру NURSE — это слово переводится как «медбрат» или «няня».

Специалисты также следили за тем, насколько сами члены семьи пациента проникались доверием к врачу — свидетельствами в пользу этого служили слова благодарности в адрес медика, готовность соглашаться с ним и стремление не скрывать эмоции во время разговора.

Как выяснилось, чем эффективнее врачу удавалось «достучаться» до тех, с кем они говорили, тем выше была вероятность, что родственники пациента предоставят ему максимально полную информацию, что впоследствии давало возможность оказать наиболее эффективную помощь.

Исследование было опубликовано в журнале JAMA.

Недавно другое исследование показало, что полицейским в некоторых ситуациях излишняя эмпатия, напротив, мешает в работе. Как выяснили специалисты из Техасского университета в Остине, стражи порядка, не слишком заботящиеся о чувствах окружающих, эффективнее выполняют свои обязанности вне зависимости от того, проявляется ли к ним достаточное уважение, в то время как более идеалистичным представителям закона презрительное отношение к себе со стороны других людей может помешать.

Читайте материал “Назван главный секрет притягательности электронных сигарет”

Читайте наши новости первыми – добавьте «МК» в любимые источники.

Источник