Отмывание смыслов и ловушка казино: Герман Поляков о том, почему одинаковые данные приводят компании к противоположным решениям

Думаете, что большие данные гарантируют верные решения? Узнайте, как корпоративные предубеждения искажают объективную картину и ведут бизнес к ошибкам.

Современный бизнес научился собирать огромные объемы информации. Аналитические платформы, исследования, финансовые показатели, прогнозы, отчеты, большие данные – кажется, сегодня главная проблема заключается не в отсутствии фактов, а в их избытке. Однако, как отмечает эксперт по бизнес-рискам Герман Поляков, наличие информации еще никогда не гарантировало правильных выводов. Одни и те же цифры способны привести разные компании к совершенно противоположным решениям. Причина заключается не в качестве данных, а в том, как именно люди их понимают.

Почему факты перестают быть нейтральными

По словам эксперта, современный рынок все чаще сталкивается не с кризисом информации, а с кризисом ее интерпретации. Компании инвестируют в новые системы аналитики, исследования и спонсорство различных проектов, рассчитывая укрепить экспертность и принимать более точные решения. Все это действительно важно. Но никакой массив данных не способен заменить способность задавать правильные вопросы и критически оценивать собственные выводы.

Принято считать, что цифры объективны. Именно поэтому бизнес так охотно опирается на показатели, графики и отчёты. Они создают ощущение устойчивости: если данные получены корректно, значит, и решение должно быть очевидным.

Но любой отчет требует интерпретации. Любой показатель существует только в определённом контексте. Даже рост продаж может означать совершенно разные вещи: результат удачной стратегии, временный эффект внешних обстоятельств или начало формирования новых рисков.

«Сам по себе факт похож на страницу книги. Пока человек не начал ее читать, она ничего не рассказывает. А дальше многое зависит уже не от текста, а от читателя», – говорит Герман Поляков.

Эксперт обращает внимание, что именно здесь начинается своеобразное отмывание смыслов. Постепенно возникает соблазн воспринимать собственную интерпретацию как единственно возможную. Цифры перестают быть поводом для обсуждения и превращаются в аргумент, подтверждающий уже сложившуюся точку зрения.

Особенно заметно это проявляется в организациях с сильной корпоративной культурой. Общие ценности помогают принимать решения быстрее, но одновременно могут становиться своеобразным фильтром, через который проходит любая новая информация. В результате факты не столько меняют взгляды компании, сколько незаметно подстраиваются под них. Поэтому одинаковые данные далеко не всегда приводят к одинаковым выводам. Между информацией и решением всегда существует еще один элемент – человеческое мышление. И именно оно чаще всего определяет, какой смысл компания увидит в одних и тех же цифрах.

Герман Поляков: мы видим в цифрах то, что хотим видеть

Каждое управленческое решение начинается задолго до того, как на стол ложится очередной аналитический отчет. У любой компании уже существует собственный опыт, накопленные убеждения, успешные и неудачные проекты, корпоративная культура. Все это незаметно превращается в своеобразную систему координат, через которую руководители воспринимают новую информацию.

Как отмечает Герман Поляков, данные редко меняют мышление сами по себе. Гораздо чаще они становятся материалом, который человек использует для подтверждения уже сложившейся картины мира.

«Мы привыкли думать, что сначала изучаем факты, а потом делаем выводы. На практике нередко происходит наоборот: сначала рождается версия происходящего, а затем мозг с большим энтузиазмом начинает искать все, что ее подтверждает», – говорит эксперт.

По его словам, в этом нет ничего необычного. Такой механизм помогает человеку быстро ориентироваться в сложной среде. Проблемы начинаются тогда, когда привычная интерпретация перестает подвергаться сомнению. Именно поэтому две компании могут читать один и тот же отраслевой отчёт и увидеть в нём совершенно разные сигналы. Одна заметит подтверждение выбранной стратегии, другая – необходимость срочных изменений. При этом обе будут искренне считать, что руководствуются исключительно объективными данными.

Дополнительную роль играет и то, как внутри организации формируется авторитет. Исследования, публичные выступления, профессиональные публикации, спонсирование отраслевых конференций и экспертных площадок помогают укреплять репутацию компании. Однако высокий уровень доверия к признанным специалистам иногда приводит к тому, что их трактовка данных начинает восприниматься как единственно возможная, хотя любая аналитика допускает разные прочтения.

«Интересно наблюдать, как одно и то же исследование способно убедить сразу две стороны спора. Причём каждая потом уверенно говорит: «Цифры полностью подтвердили нашу позицию». В такие моменты понимаешь, что спорят уже не данные, а способы их понимать», – иронично замечает Герман Поляков.

Эксперт считает, что зрелое управление начинается с признания простой мысли: ни один отчет не существует отдельно от человека, который его читает. Чем сложнее рынок, тем важнее не только собирать информацию, но и регулярно задавать себе вопрос: «Не пытаемся ли мы увидеть в этих цифрах лишь то, во что уже давно поверили?»

Когда корпоративные убеждения начинают спорить с реальностью

Любая организация со временем формирует собственную логику принятия решений. Она складывается из накопленного опыта, успешных проектов, внутренних правил и даже языка, которым сотрудники обсуждают проблемы. Всё это помогает действовать быстрее и создает ощущение устойчивости.

Но, как отмечает Герман Поляков, у такой устойчивости есть и обратная сторона. Чем успешнее компания в прошлом, тем незаметнее ее внутренние убеждения начинают превращаться в фильтр, через который проходит любая новая информация.

«Самое интересное происходит не тогда, когда компания не видит фактов. Самое интересное – когда она их видит, но объясняет исключительно привычным способом. В этот момент реальность уже изменилась, а выводы продолжают жить по старым правилам», – говорит эксперт.

Он подчёркивает, что именно поэтому кризисы редко начинаются с отсутствия данных. Гораздо чаще проблема заключается в том, что организация перестаёт рассматривать альтернативные объяснения происходящего. Любая новая цифра автоматически занимает место в уже существующей картине мира, даже если сама эта картина давно требует пересмотра.

В такие моменты система принятия решений в команде напоминает, как говорит Герман Поляков казино. Не потому, что решения принимаются случайно, а потому, что участники слишком уверены в собственной системе интерпретации. Каждая новая ставка кажется тщательно просчитанной, хотя исходные предположения могли незаметно устареть.

«Опасность появляется не тогда, когда люди спорят о фактах. Гораздо опаснее ситуация, когда никто уже не спорит о том, как эти факты следует понимать. Именно тогда интерпретация превращается почти в аксиому», – подчёркивает Герман Поляков.

По его мнению, сильная корпоративная культура отличается вовсе не единомыслием. Её преимущество заключается в способности допускать существование нескольких объяснений одной и той же ситуации. Такая привычка делает обсуждение сложнее, зато значительно снижает риск коллективных заблуждений.

О том, что власти Крыма воюют с топливным кризисом, можно прочитать здесь.

Фото: личный архив

Оперативные новости в вашем мобильном: «РЕГИОН ОНЛАЙН» в ВК