Без звонков и ожидания: «Ростелеком» добавил техподдержку в мессенджере Max

Абоненты «Ростелекома» теперь могут общаться с компанией прямо в мессенджере Max. Появились чат‑боты для физлиц и юрлиц, их популярность у клиентов заметно возросла за последний месяц.

Абоненты «Ростелекома» теперь могут обращаться за техподдержкой через чаты в мессенджере Max. Там же легко найти все сведения о тарифах и услугах компании. Чтобы получить консультацию, достаточно назвать номер телефона или лицевой счёт — больше никаких данных не нужно. Через чат‑бот можно оплачивать счета, менять тарифы, подключать дополнительные сервисы и решать другие задачи.

Так, в январе заработали два чат‑бота: «Ростелеком Поддержка» — для частных клиентов, «Ростелеком Бизнес Поддержка» — для организаций. За последний месяц их популярность заметно выросла. Статистика показала, что количество обращений увеличилось вдвое. Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома», рассказал о причинах того, что техподдержку добавили в мессенджер Max. Он заявил, что компания стремится дать клиентам возможность узнавать об услугах там, где им удобно.

Андрей Прищемихин, директор опорного филиала «Ростелекома» в ЮФО и СКФО, подчеркнул, что время — самый ценный ресурс. Поэтому клиентам компании важно быстро получать ответы без звонков и ожидания. Поддержка в Max создана так, чтобы клиенты могли консультироваться или решать технические вопросы где угодно: по дороге домой, в перерыве или между делами. По словам Прищемихина, это не просто новый канал связи, а способ быть ближе к клиенту и помогать тогда, когда это действительно нужно.

Кроме мессенджера, связь с техподдержкой есть в личном кабинете на сайте и приложении «Ростелекома». Узнать подробнее об услугах компании можно на официальном сайте либо по телефону горячей линии 8 800 100 08 00.

О том, что «Ростелеком» обновил линейку маршрутизаторов для малого бизнеса, можно прочитать здесь.

Фото: нейросеть для статьи ИА «РЕГИОН ОНЛАЙН»

Реклама: ПАО «Ростелеком» ИНН 7707049388 erid:2SDnjdiexin

Оперативные новости в вашем мобильном: телеграм-канал «РЕГИОН ОНЛАЙН»