МТС открыла горячую линию для Краевого методического центра в Краснодаре

Число недозвонов в организацию сведено к минимуму

Краснодар, 4 марта. Компания МТС развернула для ГКУ «Краевой методический центр» виртуальную АТС (автоматическую телефонную станцию) для работы с населением. Она способна выдерживать пиковые нагрузки и максимально корректно распределять звонки между операторами.

Для создания горячей линии МТС выделила бесплатный многоканальный номер, развернула и перенесла телефонную сеть в облако, провела настройки маршрутизации звонков. Специалисты также учли рабочие часы организации и обеспечили возможность сохранения обращений граждан в нерабочее время.

Благодаря проделанной работе удалось минимизировать время нахождения звонящего в очереди. Вызовы перераспределяются в соответствии с текущей нагрузкой операторов, тематикой запросов и профильными компетенциями работников ГКУ. Число недозвонов в настоящее время сведено к минимуму.

Как сообщили представители компании МТС, их предложение по организации эффективной работы горячей линии Краевого методического центра признано лучшим в конкурсном отборе среди телеком-операторов.

– Количество обращений по автоматизации процессов от организаций, отвечающих за вопросы социальной политики и поддержки граждан, растет с каждым днем. Это в первую очередь связано с текущей ситуацией в мире, которая в той или иной степени затрагивает всех людей. Когда предприятия применяют телеком-сервисы на практике, то начинают ценить эффективность и результативность внедрения таких технологичных решений, поскольку они позволяют снизить количество негатива в обращениях, ускорить работу и снизить нагрузку на сотрудников, – сообщила директор МТС по работе с корпоративными клиентами в Краснодарском крае Елена Усенко.

Напомним, ГКУ «Краевой методический центр» консультирует граждан по вопросам социального обслуживания, занятости населения. Кроме того, в обязанности его сотрудников входит организация деятельности по подготовке семей, желающих принять на воспитание детей-сирот и их дальнейшему сопровождению.