Специалисты МТС снова стали лучшими в конкурсе операторов Краснодара

Жюри оценивало качество работы технической поддержки компаний

Краснодар, 28 августа. В Краснодаре прошел всероссийский конкурс среди операторов связи телеком-компаний. Как стало известно «Регион online», МТС уже десятый раз подряд оказалась лучшей в этом соревновании компанией. Специалистам организацией надо изначально качественно презентовать себя и свои обязанности. После следовали практические задания.

Специалистов компаний специально погружали в самые сложные ситуации, требующие знаний в разных областях и оперативного решения проблемы. Выдержка в общении с клиентом и помощь в конфликтном вопросе — основная задача специалиста.

– В этом году наш контактный центр был вынужден перестроить свою работу в условиях пандемии. Покинув пределы офиса, мы должны были ничуть не потерять в уровне и скорости обслуживания абонентов. В этот период стало больше обращений в связи с дистанционной работой. Я считаю, что наша команда с честью справилась с внезапной задачей, теперь мы можем с одинаковым качеством работать в любых условиях, – заявила Виктория Шафрова, специалист центра клиентского сервиса МТС.

Именно Виктория участвовала в конкурсе среди операторов. В компании специалист работает около двух лет. Именно на нее переключают абонентов в кризисной ситуации, когда нужно быстро оказать техническую поддержку и оперативно решить спорный момент. Ее работа позволила компании снова оказаться лидером в городском конкурсе операторов.